Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh & Chính Xác

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại an888. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin danh tính là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng việc tịch thu số dư. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu theo các bước:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào Quên mật khẩu?
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký tài khoản.
• Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn.
• Đặt mật khẩu mới và xác nhận lại.

Nếu không nhận được mã OTP sau 2 phút hoặc không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo an888official hoặc Telegram @an888support để được xử lý thủ công.

Có, xác minh danh tính KYC là bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền đầu tiên. Quy trình này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi (18+). Bạn cần cung cấp ảnh chụp hai mặt CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh chân dung rõ nét cầm CMND/CCCD. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 2 giờ.

an888 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank và hơn 30 ngân hàng nội địa khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch nạp tiền được xác nhận trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút số dư chưa được cập nhật, có thể do các nguyên nhân sau:

• Bạn quên điền nội dung chuyển khoản theo đúng cú pháp an888 yêu cầu.
• Số tài khoản hoặc thông tin ví nhận tiền nhập sai.
• Hệ thống ngân hàng đang xử lý chậm do giờ cao điểm.

Vui lòng chuẩn bị ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ hỗ trợ an888 qua Live Chat để được xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

an888 không thu phí nạp tiền — toàn bộ số tiền bạn nạp được ghi nhận 100% vào tài khoản. Hạn mức giao dịch cụ thể như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ
• Nạp tối đa mỗi ngày: 2.000.000.000 VNĐ

Các hạn mức này có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản của người chơi (thành viên thường, VIP Bạc, VIP Vàng, VIP Kim Cương).

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–3 giờ làm việc
• USDT: 30–60 phút (tùy tắc nghẽn mạng)

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (lần rút tiền đầu tiên hoặc số tiền lớn), thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ. an888 xử lý yêu cầu rút tiền liên tục 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Điều kiện và hạn mức rút tiền tại an888:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC.
• Phương thức rút tiền phải trùng với tên chủ tài khoản an888.
• Nếu đang tham gia khuyến mãi, cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút tiền thưởng.

an888 không thu phí rút tiền đối với tất cả các phương thức thanh toán.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký.
• Số dư tài khoản không đủ (bao gồm cả các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược).
• Tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường và đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay hỗ trợ an888 để được giải đáp chi tiết.

an888 có nhiều ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới đăng ký, bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị giao dịch nạp tiền đầu tiên.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): Áp dụng cho các slot game được chỉ định.
• Hoàn tiền hàng tuần: Nhận lại một phần thua lỗ mỗi tuần, không giới hạn số lần.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận hoa hồng khi mời người chơi mới tham gia an888.

Chi tiết điều kiện và thời hạn từng chương trình được đăng tải trên trang Khuyến mãi của an888. Mọi thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) rõ ràng trước khi quy đổi thành tiền thật.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược bằng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Lưu ý quan trọng:

• Không phải tất cả trò chơi đều tính vào vòng cược như nhau — casino thường tính 100%, trong khi một số game khác chỉ tính 10–50%.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày tùy chương trình.
• Nếu rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, tiền thưởng sẽ bị hủy tự động.

Chương trình VIP của an888 gồm 4 cấp độ: Thành viên Thường → VIP Bạc → VIP Vàng → VIP Kim Cương. Cấp độ được nâng lên dựa trên tổng doanh thu cược tích lũy hàng tháng. Quyền lợi VIP bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn (lên đến 1,5% mỗi tuần với VIP Kim Cương).
• Hạn mức nạp rút tiền được nâng cao đáng kể.
• Quản lý tài khoản riêng và đường dây hỗ trợ ưu tiên.
• Quà tặng đặc biệt nhân dịp sinh nhật và các dịp lễ Tết.

an888 áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ an888 đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản khỏi đăng nhập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các hoạt động đáng ngờ.
• Máy chủ bảo mật cấp cao: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ được mã hóa và sao lưu định kỳ.

an888 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật 2FA, bạn thực hiện theo các bước sau trong phần Cài đặt tài khoản:

• Đăng nhập vào tài khoản an888 và vào mục Bảo mật.
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố.
• Liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy) hoặc chọn nhận mã qua SMS.
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mã xác thực bổ sung. an888 khuyến khích tất cả người chơi bật tính năng này để tối đa hóa bảo mật tài khoản.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua tính năng Quên mật khẩu nếu bạn vẫn còn truy cập được tài khoản.
• Liên hệ hỗ trợ an888 qua Live Chat hoặc Telegram @an888support để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Thay đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản an888 để ngăn chặn truy cập qua khôi phục mật khẩu.

Đội ngũ bảo mật an888 hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi khẩn cấp trong vòng 15 phút đối với các trường hợp bảo mật nghiêm trọng.

an888 cung cấp đầy đủ hệ sinh thái giải trí trực tuyến:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7.
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Champions League), bóng rổ, tennis, esports và nhiều môn thể thao khác với tỷ lệ kèo cạnh tranh.
• Slot game: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Xổ số trực tuyến: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số nhanh Keno.
• Đá gà trực tiếp: Đá gà Campuchia và Philippines phát sóng trực tuyến.
• Poker & Bài: Texas Hold'em, Mậu Binh, Tiến lên miền Nam.

Một số tựa slot game và game bài tại an888 có chế độ Chơi thử (Demo) cho phép bạn trải nghiệm hoàn toàn miễn phí mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các sản phẩm như Casino trực tuyến với dealer người thật, Cá cược thể thao và Đá gà trực tiếp yêu cầu sử dụng tiền thật do tính chất phát sóng trực tiếp. Chế độ Demo là cách tốt để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi đặt cược bằng tiền thật.

an888 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS, được tối ưu hóa đặc biệt cho trải nghiệm cá cược trên điện thoại. Để tải ứng dụng:

• Android: Tải file APK trực tiếp từ trang chủ an888.cam (do chính sách của Google Play, ứng dụng cá cược không có trên CH Play). Cho phép cài đặt từ nguồn không xác định trong Cài đặt điện thoại trước khi cài.
• iOS: Quét mã QR trên trang chủ để cài đặt qua TestFlight hoặc cấu hình Profile tin cậy.

Ứng dụng an888 hỗ trợ đầy đủ tính năng như phiên bản web, bao gồm nạp rút tiền, xem kèo trực tiếp và chăm sóc khách hàng.